Ruilen en retour

Ruilen, annuleren en retour sturen

Retour termijn

Je hebt je bestelling na ontvangst 14 dagen op zicht. Binnen deze termijn moet je beslissen of je iets wilt ruilen of herroepen en dat duidelijk bij ons melden.  Na deze melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen. Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.

Ons retour beleid is getest de Consumenten Bond , door middel van zgn. mystery shoppers (april 2018). De resultaten van dit onderzoek kunt u via ons blog terug lezen.

Retour sturen van uw bestelling*

1. De e-mail die je eerder ontving  Uw bestelling is onderweg!  | Track&Trace code | Retourlabel   bevat een link om je pakket te volgen én retour te sturen. Hiermee kom je op het verzend portal van Chick-a-dees .
2. Onderaan onze verzendportaal staat een button om het pakket tegen gereduceerd tarief te frankeren en terug te sturen. Klik op de button en volg de instructie. Heb je deze e-mail niet meer of niet ontvangen? Stuur me even een berichtje. Je ontvangt dan een (nieuwe) retourlink.
3. Zorg dat duidelijk is dat jij de afzender bent en wat je wilt dat er met de producten gebeurt. Stuur daarom de pakbon retour met een aantekening wat je precies wilt dat er gebeurt.
4. Hergebruik de verzendverpakking: aan de binnenkant van onze verzendzakken zit een plakstrip, verwijder de band en de plakstrip is te gebruiken. Extra plakband of (duc)tape is dan echt niet nodig. Als een pakje is omwikkeld met heel erg veel (duc)tape dan is het voor mij ontzettend lastig om open te maken. Ontving je een doos; deze kun je, als deze nog heel is natuurlijk ook gebruiken.
5. Geef het pakket af op een pakketpunt van PostNL of maak gebruik van ‘retour aan de deur’. Wil je je bestelling retourneren buiten mijn service om en via een andere vervoerder dan kan dat uiteraard ook. Bewaar dan goed het afgifte bewijs zodat jouw retour altijd te traceren is.

*voor klanten in NL/BE

Komt de gehele bestelling retour, of wordt de gehele bestelling herroepen dan krijg je het aankoop bedrag én de verzendkosten van de heenzending retour. Kom slechts een deel retour dan worden de verzendkosten van de heenzending niet vergoed.

Zelf frankeren en retour sturen

Dat kan, houdt dan het volgende adres aan; Chick-a-dees.nl afd Retouren, Rozenlaan 65, 2771DC Boskoop. Stuur zodra je het pakket het afgegeven ons even een e-mail met de gegevens van jouw pakket op [email protected]

Ruilen

Wil je ruilen; plaats dan een nieuwe bestelling van het product dat je wilt hebben. Stuur het te ruilen product(en) retour zoals hierboven staat aangegeven.

Het plaatsen van een nieuwe bestelling voor een ruiling gaat veel sneller en het is gelijk duidelijk of het product dat u wilt hebben op voorraad is. Vaak moet er ook een verrekening plaatsvinden met verzendkosten. Al met al is het voor iedereen makkelijker én veel sneller om een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo heb je snel je ruiling in huis. We verrekenen geen retour met nieuwe bestellingen. Er wordt gekozen voor het snel crediteren. Dit gebeurt op dezelfde betaalwijze als dat u de bestelling heeft gedaan.

Crediteren | terugbetalen

Komt de gehele bestelling retour, of wordt je gehele bestelling herroepen dan krijg je het aankoop bedrag én de verzendkosten van de heenzending retour. Kom slechts een deel retour dan worden de verzendkosten van de heenzending niet vergoed. Je krijgt dan alleen de kosten van de producten welke in goede orde zijn ontvangen gecrediteerd.

Binnen enkele dagen na ontvangst van jouw retour, ontvang je van mij bericht dat deze is aangekomen en wordt deze verder afgehandeld en gecrediteerd. Er wordt op dezelfde betaalwijze gecrediteerd. Heeft u bijvoorbeeld gekozen voor het afrekenen via IDEAL dan zult u op uw bankafschrift zien dat er via Mollie een betaling of terugbetaling is gedaan.

Crediteren en terugbetalen van retour genomen producten handel ik altijd snel af, in ieder geval ruim vóór de wettelijke termijn 14 dagen. Mits het product in goede orde retour ontvangen is.

Eigen bijdrage voor het retour sturen:

• Nederland € 6.95 
• België en Frankrijk €12,=
• Oostenrijk, Ierland, Luxemburg €16.50
• Andere landen, niet via portaal: zelf bezorgdienst raadplegen voor de prijs van een pakket.

Uitgezonderd van retouren, herroeping of ruiling zijn:

• producten met een naam, logo of tekst bedrukking. Deze zijn gepersonaliseerd en kunnen derhalve niet worden geretourneerd.
• hygiëne producten zoals mondmaskers

Het volgende is van belang bij het terug sturen;

• het retour te sturen product moet de originele labels en in originele verpakking worden aangeboden.
• retour gestuurde producten zullen niet worden terug genomen indien zij gewassen en/of gedragen zijn, beschadigd zijn, u heeft geprobeerd beschadigingen/te kortkomingen te repareren of als u de instructies voor retournering en gebruik van het product niet heeft gevolgd.